FAQ – Livraison & Paiement

1. Combien coûte la livraison ?

La livraison est facturée à un tarif forfaitaire de 16 €, incluant les frais de port et de traitement — aucun coût caché.

2. Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Une fois votre paiement reçu, nous expédions votre colis dans un délai d’un jour ouvrable.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés au Portugal et tous les colis sont expédiés depuis le Portugal.

4. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

• En Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• Hors Europe : 10 à 15 jours ouvrables

5. Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?

• Clients de l’UE : Tous les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit — aucun frais supplémentaire à la livraison.
• Clients hors UE : Vous êtes responsable des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par votre pays.

Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, vous serez informé(e) par e-mail. À ce moment-là, vous pourrez:

• Demander une réexpédition (les frais de livraison seront facturés à nouveau), ou
• Annuler la commande (nous vous rembourserons le paiement, moins les frais de livraison initiaux).

6. Dois-je signer pour recevoir mon colis ?

Une signature peut être requise à la livraison, selon votre service postal local et le mode d’expédition.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• PayPal (recommandé)
• Principales cartes de crédit

Nous n’acceptons pas les chèques personnels, espèces ou mandats postaux.